RECLAMO

DATI DEL RICHIEDENTE

Nome
Cognome
Indirizzo
CAP
Città
Provincia
Email
Telefono
Fax

MOTIVI DEL RECLAMO

Motivo del Reclamo

TITOLO DI VIAGGIO

Abbonamento N°
Biglietto N°

LUOGO DELL'EVENTO

Dove
In Stazione
In Treno
Stazione di partenza
In Autobus

INFORMAZIONI SULL'EVENTO

Data dell'evento
Ora dell'evento

RACCONTA

Descrizione

AIUTACI A CONOSCERTI

Età
Sesso
Motivo del Viaggio

ALLEGATI

Allegato
Allegato2
Allegato3

AUTORIZZAZIONE AL TRATTAMENTO DATI PERSONALI

Informativa sulla privacy: INFORMATIVA PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DI ENTE AUTONOMO VOLTURNO S.r.l. (ai sensi dell’art. 13 e 14 REG. UE N. 2016/679) Desideriamo informarLa che il Reg. UE n. 2016/679 (GDPR – General Data Protection Regulation), in vigore dal 24 maggio 2016 e direttamente applicabile dal 25 maggio 2018, prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. In particolare Ente Autonomo Volturno S.r.l. è tenuta a fornire alcune informazioni in merito all’utilizzo dei dati personali dell’Interessato. Il trattamento sarà improntato ai principi di liceità, correttezza e trasparenza e alla tutela della riservatezza e dei diritti a ascrivibili all’Interessato. La presente informativa, valida per la raccolta dati attraverso i portali web dell’Ente Autonomo Volturno S.r.l., tiene conto della Raccomandazione n°2/2001 dei Garanti Privacy Europei relativa ai requisiti minimi per la raccolta dei dati on-line nel territorio dell’Unione Europea. Il Titolare del trattamento è Ente Autonomo Volturno S.r.l. avente sede in Napoli al corso Giuseppe Garibaldi, 387. DPO o RPD – Responsabile Protezione dei Dati Ente Autonomo Volturno S.r.l. ha provveduto, a norma dell’art. 37, par.1, lettera a) del Regolamento UE 2016/679, a designare il “Responsabile della protezione dei dati” (RPD-DPO) che potrà essere contattato ai seguente indirizzo e-mail: dpo@eavsrl.it FINALITÀ E MODALITÀ DEL TRATTAMENTO FINALITA’ DEL TRATTAMENTO I dati da Lei forniti verranno trattati per la seguente finalità: consentire l’accesso ai servizi offerti dal sito internet aziendale www.eavsrl.it. In particolare: instaurazione ed esecuzione di rapporti contrattuali con gli interessati (es. acquisti on line), ed obblighi conseguenti; dare riscontro alle richieste di informazioni dei cittadini e della clientela e di soggetti terzi (ad esempio forze dell’ordine, pubbliche amministrazioni); dare riscontro a comunicazioni e segnalazioni dei cittadini e dei clienti; dare informazioni sulla mobilità; dare riscontro a segnalazioni e reclami tramite un form predisposto ad hoc; dare riscontro a segnalazioni relative a condotte illecite inviate tramite un form predisposto ad hoc; partecipazione a concorsi a premi; candidarsi on line a seguito della pubblicazione di bandi di concorso. L'informativa è resa esclusivamente per il sito www.eavsrl.it e non anche per altri siti web eventualmente consultabili dall'utente tramite link. MODALITA’ DEL TRATTAMENTO: I dati personali saranno trattati ai fini dell’eventuale instaurazione ed esecuzione dei rapporti contrattuali con gli interessati, dell’erogazione dei servizi richiesti e del riscontro a segnalazioni e reclami. Il trattamento è effettuato in forma cartacea e con l’ausilio di mezzi elettronici ed automatizzati. I dati richiesti saranno adeguati alle finalità sopra esposte, trattati in modo pertinente alle medesime e limitati alle stesse. Specifiche misure di sicurezza sono adottate per evitare perdite di dati, loro usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. CATEGORIE DI DATI TRATTATI DATI PER ACCEDERE AI SERVIZI I dati richiesti obbligatori per accedere ai servizi offerti dal sito aziendale sono: “dati personali”. DATI FORNITI VOLONTARIAMENTE DALL'UTENTE L'invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati sul sito comporta la successiva acquisizione dell'indirizzo del mittente, necessario per rispondere alle richieste, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti nella missiva. DATI DI NAVIGAZIONE I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione dei file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: i dati sono cancellati dopo 12 mesi. TRATTAMENTO DEI DATI E COOKIES Cookies e modalità di trattamento dei dati I cookies sono file di testo contenenti piccole quantità di informazioni che vengono scaricate nel dispositivo dell’utente, se abilitato, che visita il sito di Ente Autonomo Volturno S.r.l. Nessun dato personale viene acquisito dal sito se non consapevolmente fornito dall’utente. Non viene infatti fatto uso di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, sebbene cookies vengano utilizzati in modo aggregato e non da ricondurre all’identità del visitatore, per monitorare le abitudini di navigazione dei nostri clienti al fine di migliorare il servizio offerto e rendere la navigazione sul sito più sicura ed efficiente. Ente Autonomo Volturno S.r.l. utilizza i cookies al solo scopo di erogare informazioni contestualizzate ai visitatori del sito web e per ottenere delle statistiche sugli accessi (utilizzando il servizio Google Analytics). TIPI DI COOKIES Nel sito i cookies utilizzati sono: Cookies di Sistema Questi cookies consentono all’utente di navigare nel sito e utilizzarne le funzioni, ad esempio, per accedere alle aree sicure del sito. Senza questi cookies non sarà sempre possibile fornire i servizi di autenticazione e di corretto funzionamento del sito internet. Questi cookies non sono definiti da Ente Autonomo Volturno S.r.l., bensì vengono generati ed utilizzati automaticamente dalle piattaforme software utilizzate. Sono però da intendersi a solo scopo esclusivo di funzionamento generale e non intaccano la protezione dei dati personali dell’utente. Cookies per l’analisi delle statistiche prestazionali, di navigazione Ente Autonomo Volturno S.r.l. utilizza la piattaforma di statistiche Google Analytics ed incorpora i cookies e le modalità di accesso utilizzati da quest’ultima. Questo strumento analitico raccoglie le informazioni di log standard utilizzate su Internet e informazioni in forma anonima sul comportamento di navigazione del visitatore. Per scegliere di non essere analizzati da Google Analytics in tutti i siti web, visitare https://tools.google.com/dlpage/gaoptout, e seguire le istruzioni di Google. Cookies tecnici I Cookies utilizzati sono tecnici di sessione o anche detti “temporanei”. Essi sono deputati alla navigazione dell’utente all’interno del sito e ricordano le scelte effettuate durante la sessione. Tali cookies vengono utilizzati nel nostro sito per evitare il ricorso ad altre tecniche informatiche potenzialmente pregiudizievoli per la riservatezza della navigazione degli utenti e hanno la prerogativa di non consentire l'acquisizione di dati personali identificativi dell'utente. Questi si disattivano non appena si lascia il sito attraverso la procedura di log out oppure dopo un arco di tempo di inutilizzo. Cookies di profilazione e/o di terze parti I dati personali raccolti da Ente Autonomo Volturno S.r.l. potranno essere trattati, previo rilascio del consenso esplicito, per attività di customer satisfaction, nonchè per l'invio di newsletter e/o informative (anche tramite posta elettronica) relative ad iniziative di interesse per l'utenza ovvero inerenti servizi e/o prodotti, anche di terzi soggetti. Nessun dato personale degli utenti viene in proposito acquisito dal sito di Ente Autonomo Volturno S.r.l. Non viene fatto uso di cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti. L'uso di c.d. cookies di sessione (che non vengono memorizzati in modo persistente sul computer dell'utente e svaniscono con la chiusura del browser) è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione costituiti da numeri casuali generati dal server necessari per consentire l'esplorazione sicura ed efficiente del sito. ACCESSIBILITA’ DEI DATI Nell’ambito della struttura del Titolare i Suoi dati sono accessibili agli addetti dell’Ufficio Abbonamenti, del Settore Amministrativo, dell’Ufficio Protocollo e Segreteria, del Settore Tecnico, dell’Area Legale, dell’Area Personale, dell’Ufficio Acquisti, dell’Ufficio Turistico-Noleggi, dell’Ufficio Qualità, dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), dell’Ufficio IT. Tali soggetti sono autorizzati al trattamento e adeguatamente istruiti. Per quanto attiene alle segnalazioni di condotte illecite, diversamente, i Suoi dati sono accessibili solo al Responsabile della Protezione della Corruzione e Trasparenza e all’Ufficio IT. I dati potrebbero essere resi accessibili a soggetti esterni della cui collaborazione Ente Autonomo Volturno S.r.l. si potrebbe avvalere e a cui la stessa ha conferito nomina a “Responsabile esterno del trattamento” per i trattamenti di dati che si rendessero necessari nella fornitura di assistenza sistemistica e manutenzione di applicativi informatici e software di gestione dei servizi on line. DESTINATARI O CATEGORIE DI DESTINATARI I dati medesimi potranno essere oggetto di comunicazione o diffusione nei casi previsti da disposizioni normative o da provvedimenti amministrativi. In aggiunta alle comunicazioni eseguite in adempimento di obblighi di legge e contrattuali, tutti i dati raccolti ed elaborati potranno essere comunicati esclusivamente per le finalità sopra specificate ai seguenti soggetti terzi: Enti pubblici (INPS, INAIL, Uffici fiscali ecc.) Soggetti pubblici o privati, ivi compresi Organismi sanitari Organi di controllo e vigilanza Istituti di credito in correlazione al pagamento del servizio richiesto; Autorità giudiziarie. L’identità dei soggetti Terzi che ricevono i dati può essere richiesta in qualsiasi momento al Titolare del Trattamento (e/o al Responsabile del trattamento ove nominato). CONSERVAZIONE Tutti i dati predetti potranno essere conservati solo per le finalità di cui alla presente informativa e, almeno, per il periodo di validità del servizio richiesto o, per i casi in cui ciò sia previsto, nei termini perentori stabiliti dalla Legge. Nel caso delle segnalazioni e reclami: per il periodo necessario a concludere la valutazione interna delle segnalazioni al termine della quale si provvederà a rendere la segnalazione anonima o criptata. Nel caso delle segnalazioni relative a condotte illecite: per il periodo necessario all’effettuazione delle indagini interne al termine delle quali si provvederà a rendere la segnalazione anonima o criptata. LIBERTÀ DI RILASCIARE DATI E CONSENSO, CONSEGUENZE DI UN RIFIUTO Il conferimento dei dati minimi richiesti è obbligatorio per accedere ai servizi richiesti. L’eventuale rifiuto di rispondere comporta l’impossibilità di dar corso ai rapporti contrattuali e/o di erogare i servizi richiesti. DIRITTI DELL’INTERESSATO Al Titolare del Trattamento l’Interessato si potrà rivolgere per far valere i propri diritti, così come previsti dagli articoli da 15 a 22 del Reg. UE 2016/679, che riportiamo qui di seguito: diritto di chiedere al titolare del trattamento l'accesso ai dati personali (art. 15); diritto di chiedere al titolare del trattamento la rettifica (art. 16); diritto di chiedere al titolare del trattamento la cancellazione degli stessi (art. 17); diritto di chiedere al titolare del trattamento la limitazione del trattamento che lo riguardano (art. 18) diritto alla portabilità dei dati (art. 20); diritto di opporsi al loro trattamento (art. 21) diritto in relazione a processi automatizzati decisionali (art. 22). Qualora il trattamento sia basato sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), oppure sull'articolo 9, paragrafo 2 lettera a), l’Interessato ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza per questo pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca. L’interessato ha, inoltre, il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo (già garante). Qualora il Titolare del trattamento intenda trattare ulteriormente i dati personali per una finalità diversa da quella per cui essi sono stati raccolti, prima di tale ulteriore trattamento fornirà all’interessato informazioni in merito a tale diversa finalità e ogni ulteriore informazione necessaria a garantire un trattamento corretto e trasparente.
: Presto il consenso al trattamento dei dati personali a EAV SRL. Tale consenso è un adempimento necessario per dare corso alla gestione della pratica in oggetto (Art. 6, Par. 1, Lett A - GDPR)
: Presto il consenso al trattamento dei dati personali nell'ambito delle attività - intraprese da EAV SRL - orientate al miglioramento dei servizi offerti (Facoltativo).

RECLAMO

Ufficio Relazioni con il Pubblico